Guide til
Dalux Helpdesk
Har du brug for viceværten, skal opgaven altid oprettes i appen Dalux Helpdesk. Det er heldigvis både nemt og helt uden telefonkøer!
Følg opgaven fra start til slut
Med Dalux Helpdesk har det aldrig været lettere, at indmelde opgaver til viceværten. Med appen behøver du hverken bekymre dig om telefontider eller telefonkøer – appen har åbent 24 timer i døgnet. Med kun enkelte klik kan du læne dig trygt tilbage og nyde, at vi er på sagen!
Når først opgaven er oprettet, kan du nemlig let følge opgavens status fra start til slut. Du vil blandt andet få besked, så snart opgaven er modtaget og hvornår den forventes påbegyndt. Er reservedelene i restordre eller har vi lavet en aftale med VVS’eren i næste uge, vil du også modtage besked herom i appen.
4 fordele ved at viceværten kontaktes via Dalux Helpdesk
- Du slipper for kedelige telefonkøer
- Muligheden for at følge opgaven fra start til slut
- Opdateringer sendes direkte i appen undervejs
- Du kan finde ro i, at vi er på sagen
Hvordan logger jeg ind første gang?
1. Åben appen på din telefon eller tablet
2. Indtast “Nrep” i feltet “Kunde”
3. Klik på den grønne pil
4. Indtast de oplysninger, som gælder for dig og din ejendom
HelpDesk ID:
Her skal du angive navnet på din ejendom, f.eks. “Banehaverne”.
Er du i tvivl, kan du finde dit ID på din beboerside, som du finder her.
5. Klik på “Fortsæt”
6. Du er nu logget ind
Ønsker du i stedet at bruge computeren, kan du også oprette opgaver via helpdesk.dalux.com/nrep
Kan jeg ringe eller skrive til kundeservice i stedet?
Det korte svar er nej.
Men vi hjælper selvfølgelig meget gerne, hvis du har problemer med appen. Oplever du fejl eller synes du, at appen driller, så vil vores kundeserviceteam selvfølgelig gerne hjælpe dig videre.
Kundeservice kan ikke modtage opgaven over telefon, men de kan hjælpe dig med at finde de rigtige knapper eller fejlmelde appen, hvis den virker til at være ude af drift.
Hvordan opretter jeg en opgave?
1. Klik på “Ny indmelding”
2. Klik på din ejendom eller den boligblok, som din bolig er beliggende i
3. Din ejendom eller boligblok vil nu blive rød
4. Klik på “Indmeld på bygning”
5. Vælg den kategori der passer bedst på din opgave
6. Beskriv din opgave så grundigt som muligt
7. Vedhæft et billede af opgaven
Du kan tage et billede direkte i appen eller uploade fra din telefon, tablet eller computer
8. Klik på “Send”
Hvorfor Dalux Helpdesk?
Hurtigere behandling
Overblik i realtid
Enkel og brugervenlig adgang
1. Klik på ”Mine indmeldinger”
Bemærk: Første gang du klikker her, vil du modtage en mail med en bekræftelseskode. Herefter skal du ikke bruge en kode.
2. Åben den tilsendte mail
3. Indtast den 4-cifrede bekræftelseskode og klik på ”OK”
Du vil nu kunne se listen over alle oprettede opgaver og følge deres status
Oftest stillede spørsmål til Dalux
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Appen ”DaluxFM Helpdesk” kan downloades i enten App Store eller Google Play Store. Har du ikke en smartphone eller ønsker du i stedet at anvende din computer, kan du også tilgå Dalux Helpdesk via dette link: helpdesk.dalux.com/nrep
OBS: Der findes to forskellige Dalux apps. Du kan kende DaluxFM Helpsdesk på ikonet med et hus og en taleboble indeni. Det er ikke appen, der har en kran som ikon.
Dit Dalux HelpDesk ID er altid navnet på ejendommen du bor i. Er du i tvivl om navnet på din ejendom, kan du altid finde dit Dalux Helpdesk ID på din ejendoms beboerside.
Ja, alle i husstanden kan oprette opgaver via Dalux. Der er ingen begrænsning på brug af appen.
Dalux HelpDesk er både intuitiv og nem at gå til. Download appen og følg de enkle trin til første indmelding. Opstår der tvivl undervejs, har vi heldigvis lavet en udførlig guide længere oppe på siden.
Det korte svar er nej. Men vi hjælper selvfølgelig meget gerne, hvis du har problemer med appen. Oplever du fejl eller synes du, at appen driller, så vil vores kundeserviceteam selvfølgelig gerne hjælpe dig videre.
Kundeservice kan ikke modtage opgaven over telefon, men de kan hjælpe dig med at finde de rigtige knapper eller fejlmelde appen, hvis den virker til at være ude af drift. 
Når du downloader Dalux HelpDesk skal du sige ”ja tak” til at appen må sende dig notifikationer. Du vil kun modtage notifikationer, når der er opdateringer på dine indmeldt opgaver.
Er du kommet til at sige ”nej tak” skal du tilgå tilladelser af notifikationer via app-indstillinger på din telefon – og herfra ændre til ”tillad notifikationer”.
Har du ubesvarede spørgsmål?
Fandt du ikke svar på dine spørgsmål til Dalux Helpdesk ovenfor og har du behov for personlig hjælp, er vores dedikerede kundeserviceteam klar til at hjælpe dig.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Ring eller skriv til vores kundeservice:
- Mandag – torsdag fra 10.00-12.00 / 13.00-16.00
- Fredag kl. 10.00-12.00 / 13.00-15.00
Tel: 35 15 61 58